Introduction
Une formation a-t-elle eu un retour sur investissement positif ? A-t-elle permis d’atteindre un objectif stratégique ou une plus grande productivité ? L’engagement des employés est-il amélioré ? La satisfaction client a-t-elle augmenté ? A-t-elle permis de favoriser la collaboration en entreprise?
Toutes ces questions peuvent en grande partie trouver leurs réponses dans les données statistiques issues des outils de mesures déployés lors d’une formation.
Sans mesure fiable, sans indicateurs dont on peut suivre l’évolution, il est difficile de quantifier les progrès, les réussites. Taux de participation, taux de complétion, taux de réussite, nombre d’utilisateurs, temps passé sur la plateforme, taux de satisfaction etc… Ces données, que l’on peut récupérer à l’aide d’outils spécifiques, sont autant d’indicateurs qui permettent aujourd’hui de mesurer l’efficacité d’une formation de façon simple et efficace.
Mesurer une formation permet également, au-delà de contrôler les retours sur investissement, d’identifier les points d’amélioration et les indicateurs clés de la performance des programmes. C’est pour cette raison que, poser les bases et lister les objectifs attendus d’une formation en amont, va permettre ensuite de mesurer efficacement les effets (positifs ou négatifs) sur les différents acteurs qui la composent ainsi que sur l’expérience d’apprentissage elle-même.
La mesure de la formation permet donc d’évaluer l’engagement et le niveau des apprenants, d’adapter les contenus en fonction de certains résultats, d’améliorer l’expérience d’apprentissage grâce aux retours d’expériences mais aussi d’impacter la motivation en récompensant les efforts entrepris par les apprenants et qui lui permettront de progresser.
Les types de mesure: enquête et évaluation
En matière de formation, on dénombre en général deux formes distinctes de mesure : l’une fondée sur l’enquête, l’autre sur l’évaluation.
L’enquête est un processus de collecte et d’analyse de données provenant des participants. Elle est généralement faite sous la forme d’un questionnaire, d’une interview ou encore d’une méthode d’observation en tant qu’outil de collecte d’informations.
Dans une enquête, les questions posées peuvent être ouvertes ou fermées, en fonction du sujet pour lequel l’enquête est menée. La réponse fournie par les répondants au cours de l’enquête peut être subjective ou objective en fonction de la question.
Pour qu’une formation soit efficace, il faut qu’elle prenne en compte les différents types de participants, leurs attentes et qu’elle les emmène tous vers la réalisation de leurs objectifs et c’est à ce niveau qu’une enquête revêt toute son importance.
L’évaluation quant à elle permettra de mesurer les connaissances, les compétences, voir l’expérience d’un participant à un instant précis. Elle a également pour but de mesurer l’efficacité du dispositif pédagogique et sert à vérifier et à quantifier l’évolution des apprenants au tout au long de l’expérience de formation. Enfin, elle doit aussi permettre de formuler des points d’amélioration sur le contenu ou les modalités de formation et de surmonter les freins des apprenants. L’évaluation peut prendre différente forme selon ce qu’on recherche et en adéquation avec les objectifs globaux de la formation (auto-évaluation, évaluation par un manager, entretien professionnel…)
L’évaluation est l’un des meilleurs outils d’apprentissage en soi : comme l’ont montré de nombreuses recherches récentes, on apprend bien mieux par l’exercice, par l’activation immédiate de la connaissance, que par la simple lecture ou la simple écoute. (Modèle 70-20-10).
Enfin, dans une formation idéale, il ne faut pas seulement évaluer l’apprenant mais également évaluer la formation elle-même, afin d’en mesurer la qualité et l’efficacité. C’est certainement la partie la plus difficile à évaluer, car elle doit permettre d’établir des liens de causalité entre la qualité de la formation, la progression des participants et les objectifs communs aux différents acteurs.
Efficacité d’une expérience d’apprentissage
L’efficacité d’une formation se manifeste sur plusieurs plans. Productivité, engagement, baisse du turnover dans les effectifs, développement global des compétences ou encore maintien de la compétitivité d’une entreprise.
Elle se mesure également à l’implication de ses différents acteurs et à leur construction d’un objectif commun.
Grâce au digital, les principaux indicateurs clés d’une formation sont aujourd’hui assez simples à suivre et à appréhender. L’analyse des KPIs (indicateurs clés de performance) est riche d’enseignements à la fois pour l’ingénieur pédagogique, pour aider à optimiser encore davantage le parcours de formation et à en corriger certains aspects mais aussi pour le formateur, pour lui permettre d’adapter son discours en fonction des résultats obtenus. On touche ici du doigt la relation entre mesure et adaptive learning. L’efficacité d’une formation, si elle passe en premier lieu par sa mémorisation, se mesure également par sa faculté à s’adapter a ses apprenants.
Pour qu’une mesure soit efficace et pertinente, il est important d’avoir des enquêtes et des évaluations bien construites. Si un test a trop peu de questions, ou bien si certaines questions sont de faible qualité, les conclusions peuvent être radicalement différentes de la réalité. Il est donc primordial d’établir des points d’évaluation précis en amont et en accord avec les objectifs de la formation.
Si la mesure des connaissances et des compétences s’appuie sur des outils d’évaluation puissants, on sait que toutes les compétences ne peuvent être évaluées par des tests. Certaines ne peuvent s’observer qu’en situation de travail, et parfois sur le long terme. (exemple de l’AFEST)
Conclusion
La mesure est donc un élément indissociable de l’évolution et du progrès d’un participant, mais aussi de la formation elle même.
Les outils digitaux permettent aujourd’hui d’automatiser et de rendre plus fiable la collecte des données et leur exploitation. Ils permettent aussi d’enrichir les formations grâce à l’évaluation des acquis, et de la prolonger dans le temps par des sollicitations régulières.
Il est donc primordial, lorsqu’on construit une expérience d’apprentissage, de lister dès le début les objectifs attendus de la formation et d’établir des points d’évaluation très précis en utilisant les outils à disposition.
Que ce soit sous la forme d’une enquête ou d’une évaluation, toute mesure doit correspondre à des besoins identifiés en amont et doit permettre de mesurer l’efficacité d’une formation, que ce soit au niveau de l’apprenant, du formateur, de l’ingénieur pédagogique ou encore de la formation elle-même.
En effet, l’évaluation des formations ne doit pas s’arrêter à l’apprenant. Il est particulièrement pertinent d’interroger les formateurs ou les managers pour connaître leur perception du déroulé de la formation et de son impact. Pour l’organisation qui dispense la formation, c’est la base de l’assurance qualité et également un aspect qui contribuera à l’amélioration de ses process.
Enfin, en matière de connaissances, la mesure réduite à un score est très insuffisante, on visera plutôt une mesure multidimensionnelle, c’est-à-dire une véritable analyse de la connaissance sur plusieurs axes. C’est donc un diagnostic en continu qui définira les actions les mieux adaptées, notamment dans l’optique d’une démarche d’adaptive learning.
